ビジネスマナーカリキュラム｜挨拶・電話対応・メールを実践的に学ぶ

「社会人経験が少ないから、マナーに自信がない」「ブランクがあって、職場でのふるまい方を忘れてしまった」「敬語の使い方が正直よくわからない」
そういった不安を持っている方は多いと思います。でも、ビジネスマナーは「センス」や「育ち」ではありません。正しいやり方を知って、練習すれば誰でも身につきます。
シャイニー錦糸町のビジネスマナーカリキュラムは、テキストで覚えるだけでなく、ロールプレイや実践練習を通じて「実際の場面で使える」レベルまで習得できる設計になっています。

こんな方に向いています

• 社会人経験が少ない・初めて就職する方
• ブランクが長く、職場のルールやマナーに不安がある方
• 敬語・電話対応・メールの書き方に自信がない方
• 「マナーが悪くて浮いてしまうかも」と心配している方
• 面接での立ち振る舞いに自信を持ちたい方

こんな変化が起きます

1ヶ月後のイメージ

基本的な挨拶・言葉づかい・メールの書き方が身についています。「おはようございます」「お疲れさまです」の使い分けから、上司への基本的な報告の仕方まで、迷わずできるようになっています。

3ヶ月後のイメージ

電話対応・来客対応・会議でのふるまい方など、職場で実際に起きる場面への対処が自信を持ってできるようになっています。ロールプレイを繰り返すことで、「頭ではわかっていたけど実際にできなかった」が「自然にできる」に変わっています。

就職活動でのイメージ

面接での第一印象・言葉づかい・お礼状の書き方まで、採用担当者に好印象を与えるマナーが身についています。「マナーで落とされる」という心配がなくなります。

カリキュラムの内容

基本のマナー：挨拶・言葉づかい・身だしなみ

ビジネスの場で必要な基本マナーを、具体的な場面に沿って学びます。

• 挨拶の種類と使い分け（出勤・退勤・来客・外出時など）
• 敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語の違い）
• 職場での身だしなみの考え方
• 上司・同僚・取引先への接し方の違い

「敬語が難しい」という方も多いですが、よく使うパターンを覚えるだけで日常の大半は対応できます。まず頻出パターンから実践的に身につけます。

電話対応

電話対応は「苦手」「怖い」という方が特に多いスキルのひとつです。シャイニーでは実際の電話を想定したロールプレイで繰り返し練習します。

練習する場面（例）

• 電話の受け方・かけ方の基本
• 担当者が不在のときの対応
• 伝言メモの取り方・共有の仕方
• クレーム・トラブル時の基本対応

「何を言えばいいかわからなくてパニックになる」という方でも、パターンを覚えることで落ち着いて対応できるようになります。

メール・文書作成

ビジネスメールの書き方・マナーを、AIも活用しながら実践的に習得します。

報連相（報告・連絡・相談）

「報連相が大切」とはよく言われますが、「どのタイミングで」「どう伝えるか」が具体的にわからない方が多いです。シャイニーでは場面ごとに細かく練習します。

• 報告・連絡・相談の使い分け
• 「今話しかけていいですか？」の聞き方
• 進捗報告の仕方（口頭・メール・チャット）
• ミスが起きたときの報告の仕方

職場のルール・マナー実践

実際の職場で起きやすい場面を想定して、総合的に練習します。

• 席の立ち方・案内の仕方・来客対応
• 会議での座り方・発言の仕方・議事録の取り方
• 休みの連絡の仕方
• 職場でのお礼・お詫びの仕方

「知っている」を「できる」にする練習方法

ビジネスマナーは、読んで覚えるだけでは身につきません。シャイニーでは以下の方法で「実際に使えるレベル」まで習得します。

• ロールプレイ：実際の場面を想定して繰り返し練習
• フィードバック：スタッフがその場で改善点を伝える
• 振り返り面談：できるようになったことを一緒に確認
• AIでの予習：ChatGPTで場面を想定した練習ができる

「失敗しても大丈夫な場所で練習できる」ことが、シャイニーのマナー学習の一番の強みです。

面接・就職活動にも直結します

ビジネスマナーは職場だけでなく、就職活動の面接でも直接活きます。

• 入室・退室のマナー
• 面接での言葉づかい・敬語
• 面接後のお礼メール・お礼状の書き方
• 採用担当者への連絡の仕方

「マナーで落とされた」という経験がある方も、シャイニーで一から練習し直すことで、面接での第一印象が大きく変わります。